Artigos de Ricardo
O que é um SLA de apoio ao cliente e como medir o tempo de resposta
Um SLA de apoio ao cliente fixa prazos de resposta e de resolução por prioridade. Mede-se em horas úteis e resume-se na percentagem de pedidos no prazo.
FerramentasPré-faturação de horas, como passar do timesheet à fatura sem erros
A pré-faturação junta as horas por cliente e projeto, aplica as tarifas acordadas e prepara a fatura antes de a emitir no software certificado.
IA EmpresarialO que é um agente de IA para pedidos de clientes e como funciona
Um agente de IA lê pedidos por email, WhatsApp ou Teams, identifica o cliente, regista no ERP e responde, com a equipa a decidir o que importa.
FerramentasMapa de férias, o que a lei pede e como deixar de o gerir em Excel
O que o Código do Trabalho exige no mapa de férias, os prazos de 15 de abril e 31 de outubro, e como organizar pedidos, saldos e aprovações da equipa sem folhas de cálculo.
FerramentasPedidos de clientes perdidos no email, quando vale a pena passar para um sistema de tickets
Sinais de que os pedidos de clientes já não cabem na caixa de correio, o que um sistema de tickets resolve numa equipa pequena e como fazer a mudança sem obrigar o cliente a criar conta.
FerramentasRegisto de horas por projeto, a forma mais simples de saber quanto rende cada cliente
Porque o registo de horas por projeto é a base para saber quanto tempo consome cada cliente numa consultora, agência ou gabinete técnico, e como pô-lo a funcionar sem resistência da equipa.
Automação de ProcessosWorkflow de cobranças automatizadas: do primeiro atraso à agência externa
O workflow de cobranças automatizadas fase a fase: tentativas de pagamento, escalonamento, agência externa e via judicial. Com gatilhos e quem decide.
Casos de EstudoCaso de estudo: de relatórios manuais a respostas imediatas com análise conversacional
Exemplo ilustrativo de como uma empresa de distribuição passou de relatórios manuais a respostas imediatas com análise conversacional sobre os seus dados.
Casos de EstudoCaso de estudo: automação de orçamentos e encomendas a partir do correio electrónico
Exemplo ilustrativo de automação do ciclo de orçamentos e encomendas numa PME: triagem do email, extracção de dados com inteligência artificial e registo no ERP.
Casos de EstudoCaso de estudo: automação da reconciliação bancária numa empresa de distribuição
Exemplo ilustrativo de automação da reconciliação bancária numa empresa de distribuição: o desafio, a solução em fases com RPA e integração ao ERP, resultados e lições.
ProdutoEngiAnalytics: analisar os dados da empresa em linguagem natural
O EngiAnalytics permite analisar os dados da empresa através de perguntas em linguagem natural. O que é, como funciona e em que se distingue dos dashboards tradicionais.
Casos de EstudoCaso de estudo: integração de sistemas e automação financeira
Caso de estudo de integração de sistemas ERP, CRM e facturação com automação financeira: problema, solução e resultados quantificados numa PME portuguesa.
Casos de EstudoCaso de estudo: automação de processos numa empresa industrial
Caso de estudo real de automação de processos numa empresa industrial portuguesa: desafios, solução implementada, resultados e lições aprendidas.
Automação de ProcessosComo automatizar a gestão de encomendas e pedidos
Automatize a gestão de encomendas: do pedido do cliente à introdução no ERP sem intervenção manual. Reduza erros, acelere o ciclo de processamento e melhore a experiência do cliente.
Automação de ProcessosFluxos de aprovação digital: eliminar papel e atrasos
Digitalize e automatize os fluxos de aprovação da sua empresa. Elimine papel, reduza tempos de aprovação de dias para horas e fique com o registo de cada aprovação.
Automação de ProcessosAutomação de emails operacionais: triagem e resposta automática
Como automatizar a triagem, classificação e resposta de emails operacionais. Reduza o tempo de resposta em 70% e liberte a equipa de tarefas repetitivas de email.
Automação de ProcessosRPA vs automação inteligente: qual a diferença?
RPA (Robotic Process Automation) e automação inteligente: o que são, como diferem, quando usar cada uma e como se complementam. Guia prático para decisores.
Automação de ProcessosROI da automação: como calcular o retorno do investimento
A fórmula do ROI da automação, benchmarks por tipo de processo (100% a 225% no primeiro ano) e o payback típico de 5 a 12 meses. Com exemplos de cálculo por processo.
Automação de ProcessosGestão de cobranças automatizada: menos atrasos, mais cash flow
Como automatizar a gestão de cobranças: envio automático de lembretes, escalamento progressivo, integração com CRM e redução do DSO em 25-40%. Guia prático para empresas B2B.
Automação de ProcessosRedução de custos operacionais com automação: guia prático
Descubra como a automação de processos reduz custos operacionais em 25-50%. Exemplos concretos, métricas de referência e estratégia de implementação para empresas B2B.
Automação de ProcessosComo automatizar a facturação da sua empresa
Guia completo para automatizar a facturação: emissão automática, processamento de facturas de fornecedores com OCR e IA, integração com ERP e eliminação de erros manuais.
Automação de ProcessosAutomação financeira para empresas: guia completo 2025
Como automatizar processos financeiros: facturação, reconciliação bancária, cobranças e reporting. Reduza erros em 90% e liberte a equipa financeira para análise estratégica.
Automação de ProcessosComo automatizar processos administrativos na sua empresa
Guia prático para automatizar processos administrativos: identifique tarefas repetitivas, reduza erros e liberte a sua equipa para trabalho de maior valor. Exemplos reais e passo a passo.