Artículos de Ricardo
SLA de atención al cliente, qué es y cómo medir el tiempo de respuesta
Un SLA de atención al cliente fija plazos de respuesta y resolución por prioridad. Se mide en horas laborables y con el porcentaje de tickets en plazo.
HerramientasCómo convertir las horas registradas en facturas sin errores
La prefacturación reúne las horas por cliente y proyecto, aplica las tarifas acordadas y prepara la factura antes de emitirla en el software certificado.
IA EmpresarialQué es un agente de IA para solicitudes de clientes y cómo funciona
Un agente de IA lee solicitudes por correo, WhatsApp o Teams, identifica al cliente, las registra en el ERP y responde, y el equipo decide lo que importa.
AutomatizaciónFlujo de cobros automatizados: del primer impago a la agencia externa
El flujo de cobros automatizados fase a fase: reintentos de pago, escalado, agencia externa y vía judicial. Con disparadores y quién decide en cada paso.
Casos de EstudioCaso de estudio: de informes manuales a respuestas inmediatas con análisis conversacional
Ejemplo ilustrativo de cómo una empresa de distribución pasó de informes manuales a respuestas inmediatas con análisis conversacional sobre sus datos.
Casos de EstudioCaso de estudio: automatización de presupuestos y pedidos a partir del correo electrónico
Ejemplo ilustrativo de automatización del ciclo de presupuestos y pedidos en una pyme: clasificación del correo, extracción de datos con inteligencia artificial y registro en el ERP.
Casos de EstudioCaso de estudio: automatización de la conciliación bancaria en una empresa de distribución
Ejemplo ilustrativo de automatización de la conciliación bancaria en una empresa de distribución: el reto, la solución por fases con RPA e integración con el ERP, resultados y lecciones.
ProductoEngiAnalytics: analizar los datos de la empresa en lenguaje natural
EngiAnalytics permite analizar los datos de su empresa mediante preguntas en lenguaje natural. Qué es, cómo funciona y en qué se diferencia de los dashboards tradicionales.
Casos de EstudioCaso de estudio: integración de sistemas y automatización financiera
Caso de estudio de integración de sistemas ERP, CRM y facturación con automatización financiera: problema, solución y resultados cuantificados en una pyme portuguesa.
Casos de EstudioCaso de estudio: automatización de procesos en una empresa industrial
Empresa industrial: tiempo de respuesta a presupuestos de 5 días a 1,5 días, DSO de 72 a 48 días y ROI del 260% el primer año. Fases, solución y resultados.
AutomatizaciónCómo automatizar la gestión de pedidos y solicitudes
Automatice la gestión de pedidos: desde la solicitud del cliente hasta la introducción en el ERP sin intervención manual. Reduzca errores, acelere el ciclo de procesamiento y mejore la experiencia del cliente.
AutomatizaciónFlujos de aprobación digital: elimine el papel y los retrasos
Digitalice y automatice los flujos de aprobación de su empresa. Elimine el papel, reduzca los tiempos de aprobación de días a horas y quédese con el registro de cada aprobación.
AutomatizaciónAutomatización de correos operativos: clasificación y respuesta automática
Cómo automatizar la clasificación, categorización y respuesta de correos operativos. Reduzca el tiempo de respuesta en un 70% y libere a su equipo de tareas repetitivas de correo.
AutomatizaciónRPA vs automatización inteligente: ¿cuál es la diferencia?
RPA (Robotic Process Automation) y automatización inteligente: qué son, en qué se diferencian, cuándo usar cada una y cómo se complementan. Guía práctica para responsables de decisión.
AutomatizaciónROI de la automatización: cómo calcular el retorno de la inversión
La fórmula del ROI de la automatización, benchmarks por tipo de proceso (100% a 225% el primer año) y el payback típico de 5 a 12 meses. Con ejemplos de cálculo.
AutomatizaciónGestión de cobros automatizada: menos retrasos, más flujo de caja
Cómo automatizar la gestión de cobros: envío automático de recordatorios, escalado progresivo, integración con CRM y una reducción del DSO del 25-40%. Guía práctica para empresas B2B.
AutomatizaciónReducción de costes operativos con automatización: guía práctica
Descubra cómo la automatización de procesos reduce los costes operativos en un 25-50%. Ejemplos concretos, métricas de referencia y estrategia de implementación para empresas B2B.
AutomatizaciónCómo automatizar la facturación de su empresa
Guía completa para automatizar la facturación: emisión automática, procesamiento de facturas de proveedores con OCR e IA, integración con el ERP y eliminación de errores manuales.
AutomatizaciónAutomatización financiera para empresas: guía completa 2025
Cómo automatizar los procesos financieros: facturación, conciliación bancaria, cobros y reporting. Reduzca los errores en un 90% y libere al equipo financiero para el análisis estratégico.
AutomatizaciónCómo automatizar los procesos administrativos de su empresa
Guía práctica para automatizar los procesos administrativos: identifique tareas repetitivas, reduzca errores y libere a su equipo para trabajos de mayor valor. Ejemplos reales y una guía paso a paso.