Os pedidos que chegam, tratados por agentes que explicam o porquê de cada passo.

O EngiAIFlow lê cada pedido que chega por email, WhatsApp ou Teams, identifica o cliente, atua nos sistemas da empresa e responde. Avança sozinho quando tem a certeza, consulta a equipa quando não a tem e justifica cada decisão.

EngiAIFlow · Agentes de Inteligência Artificial

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Ecrã de ligações do EngiAIFlow, com os canais de entrada e os sistemas ligados.
Captura do produto, sobre dados de demonstração.
O QUE FAZ

Trata o que é claro, pergunta o que não é e aprende com cada decisão.

Os pedidos inequívocos seguem de forma automática, da receção à resposta ao cliente. A equipa recebe apenas os casos que exigem uma decisão, já preparados e com a informação necessária.

Cada valor com a sua origem

Cada dado extraído de uma mensagem é acompanhado da frase de onde foi retirado. Sem essa referência, o dado só avança depois de validado.

O que foi confirmado, à vista

O agente indica o que confirmou e o que ficou por confirmar, como o domínio do remetente ou o NIF. Nenhuma conclusão surge sem justificação.

Contas e regras a cargo da plataforma

O modelo de inteligência artificial interpreta a mensagem. Os cálculos e as regras da empresa são aplicados pela plataforma e produzem sempre o mesmo resultado.

Autonomia progressiva

Cada agente começa como Aprendiz, passa a Com supervisão e chega a Autónomo, ao ritmo que a equipa definir. As regras escrevem-se em linguagem corrente, como «antes de responder ao cliente, pedir aprovação».

Aprendizagem visível

O que a equipa confirma fica registado na página do agente, onde cada aprendizagem pode ser consultada e desligada. Quando a equipa associa um remetente a um cliente, as mensagens seguintes desse remetente chegam já identificadas.

Resposta no canal de origem

A resposta ao cliente segue pelo canal por onde o pedido chegou, seja email, WhatsApp ou Teams.

COMO FUNCIONA

Três passos, sem programar.

1
Configurar

Os canais de entrada, como a caixa de email, o número de WhatsApp, o canal do Teams ou a API, configuram-se uma única vez, tal como o email de saída e os sistemas da empresa, do ERP a outras aplicações. A partir daí, ficam disponíveis para todos os agentes.

2
Descrever

Cada agente descreve-se em linguagem corrente, como se explicaria a um novo colega. O EngiAIFlow propõe os passos, da leitura do pedido à resposta ao cliente, e a equipa ajusta-os por escrito.

3
Trabalhar

Os pedidos surgem como conversas com o agente, que mostra o que fez, porquê e o que precisa da equipa. As decisões da equipa passam a orientar os pedidos seguintes.

ONDE TRABALHA

Os pedidos que hoje ocupam a sua equipa.

Pedidos com registo nos sistemas

Identifica o cliente e o que é pedido, aplica as regras da empresa, regista no ERP ou noutro sistema e responde pelo mesmo canal.

Triagem de caixas partilhadas

Lê cada mensagem que chega, identifica o assunto e encaminha-a para o agente certo.

Reclamações

Classifica a gravidade, entrega o caso a quem decide e responde ao cliente pelo canal por onde a reclamação chegou.

INTEGRAÇÃO E SEGURANÇA

Sobre os sistemas que já existem.

Integra-se no ERP, no email e nas restantes ferramentas, com o controlo que a operação exige.

Canais de entrada

Caixas de email IMAP e Microsoft 365, WhatsApp Business, Microsoft Teams, pedidos de outros sistemas através da API e tarefas agendadas.

Integração com os sistemas da empresa

Consulta dados, como clientes, artigos ou stock, e regista informação no ERP e noutros sistemas com API. As ações de cada agente configuram-se sistema a sistema.

Documentos e idiomas

Lê anexos em PDF e, quando ativado, documentos digitalizados. Cada utilizador trabalha em português, inglês ou espanhol.

Perfis e auditoria

Três perfis, Operador, Gestor e Administrador, cada um com as permissões que lhe cabem. Todas as ações ficam registadas, e os dados sensíveis surgem ocultos no histórico dos casos.

Simulação e aprovações

Os agentes podem ser testados com dados de exemplo, sem efeitos nos sistemas reais. Acima dos limites definidos, os passos com impacto externo exigem aprovação.

Na sua infraestrutura ou na nuvem

Cada empresa dispõe de uma instalação própria. O modelo de inteligência artificial pode ser local, sem que os pedidos saiam da empresa, ou o Azure OpenAI.

Traga-nos um processo.

Em 20 minutos, mostramos um agente a tratar um pedido semelhante aos seus e indicamos com rigor o que pode seguir de forma automática e o que deve continuar com a sua equipa.

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