A Automação de Processos Empresariais (APE), através de Robotic Process Automation (RPA), desenvolvimento à medida, e Inteligência Artificial (AI), permite executar automaticamente processos nas empresas, libertando o tempo dos colaboradores — os recursos mais valiosos — para tarefas de maior valor acrescentado intelectual, fundamentais para o avanço das organizações. A área de APE tem evoluído significativamente, beneficiando de novas tecnologias, metodologias, e uma diversidade de casos de uso que evidenciam a sua importância no tecido empresarial.
A nossa experiência em vários projetos de APE ajudou-nos a identificar um padrão nas necessidades e cenários mais recorrentes. Este ciclo de feedback e resolução permitiu-nos criar frameworks próprios, tanto de consultoria como tecnológicos. Observámos também uma tendência nos sistemas alvo de automação, ou seja, nas plataformas com que as automações interagem para realizar tarefas de leitura, manipulação e preenchimento de dados. Algumas destas plataformas apresentam mais desafios que outras, exigindo por vezes scripts de automação via web, que podem ser menos estáveis a longo prazo do que soluções baseadas em API. Contudo, cada plataforma tem as suas especificidades, requerendo estratégias de automação adaptadas à sua realidade operacional e funcional. Por exemplo, algumas exigem um nível elevado de redundância e tolerância a erros, necessitando de automações mais resilientes.
Sem mais demora, apresentamos o top 5 das plataformas alvo que, na nossa experiência, geram maior retorno de valor para os clientes:
ERP – Sistemas de gestão empresarial são essenciais para empresas com uma certa complexidade e dimensão, permitindo gerir de forma consolidada as diversas vertentes organizacionais. Apesar de algum nível de automatização, estes sistemas tendem a ser genéricos, dificultando a sua completa customização a operações específicas, o que pode representar um investimento significativo em consultoria especializada. Assim, representam uma oportunidade para a automação estender o seu âmbito à realidade operacional da empresa.
CRM – Uma empresa não existe sem clientes. É crucial centralizar toda a interação com estes num sistema visível por todos os intervenientes. Embora o tratamento de clientes requeira criatividade para alinhar as suas necessidades com a oferta da empresa, em certos negócios, a maioria das interações com os clientes é padronizada, o que permite libertar os comerciais para interações diretas mais valiosas, com a aplicação de automação de processos nestas tarefas padronizadas.
Documentos – Excel/Word – Ainda hoje, a interação com documentos digitais é uma das formas mais eficazes de armazenar informação. No entanto, especialmente nos processos administrativos, o preenchimento de documentos com informações dispersas pela empresa pode consumir tempo excessivo. A automação pode facilitar significativamente este processo.
Email – A comunicação via email é fundamental nos negócios, mas o seu volume pode criar um gargalo. Com os avanços recentes em IA, como os modelos LLM da OpenAI, acreditamos que pelo menos 60% dos emails podem ser processados automaticamente, permitindo que os colaboradores se foquem em comunicações que exigem uma abordagem mais personalizada.
Páginas Web – A interação com plataformas web é um dos pontos de maior brilho para os RPA. Quando não é viável a interação por outras vias, como via API, ou quando o esforço necessário é demasiado elevado, a automação via web torna-se a solução. Estas plataformas são essenciais na automação de processos, substituindo ações repetitivas realizadas por humanos, por processos automáticos eficientes.
A APE é um vetor crucial para a inovação e eficiência empresarial. As plataformas ERP, CRM, processamento de documentos, gestão de emails e páginas web são áreas-chave onde a automação pode gerar um valor substancial, otimizando operações e permitindo aos colaboradores concentrarem-se em tarefas de maior valor. Na Engibots, temos uma compreensão profunda destas oportunidades e estamos prontos para ajudar as empresas a transformar a sua realidade operacional com a aplicação das nossas frameworks. Tornando as empresas mais eficientes, resilientes e adaptáveis às exigências do mercado moderno.
