As encomendas chegam em formato livre e nem sempre identificam os produtos pelas referências da empresa. Transcrever cada linha à mão é lento, e um erro de referência propaga-se a toda a operação a jusante.
O que automatizamos
Receção dos pedidos nas caixas de email, com triagem e categorização automáticas
Interpretação do pedido em texto livre e no texto dos anexos em PDF
Identificação do artigo pedido, com o nível de confiança, e confirmação com o cliente quando há dúvida
Validação do cliente no ERP, verificação de stock, e total e portes calculados segundo as regras da organização
Registo da encomenda no ERP, com o número da encomenda na resposta ao cliente
Casos retidos para validação, com o motivo escrito e a decisão tomada no próprio caso
Pedido automático dos dados em falta ao cliente, quando é isso que impede o registo
Aprendizagem a partir das correções das equipas, com a memória de quem é cada cliente e instruções para os erros que se repetem
Grau de automatismo configurável, definido pela organização e ajustável ao longo do tempo
Encomendas registadas em minutos, sem transcrição manual e sem erros de referência.
Transporte e entrega
Coordenar data de entrega, transporte e documentos envolve várias pessoas e vários sistemas, e basta faltar um documento para a expedição não avançar.
O que automatizamos
Atribuição de data de entrega e de transporte a cada encomenda registada
Alertas automáticos quando uma entrega está em risco de atrasar
Emissão da guia de remessa e dos documentos que acompanham a mercadoria
Preparação no armazém, com confirmação quando a encomenda está pronta
Visibilidade do estado de cada encomenda em tempo real
Entregas coordenadas e documentadas, com visibilidade total sobre cada envio.
Comunicação cliente
O cliente que não sabe onde está a encomenda telefona. Cada resposta custa tempo a alguém e interrompe trabalho que estava a correr.
O que automatizamos
Confirmação automática do registo da encomenda, com o número, em resposta ao email do cliente
Página de acesso por link, onde o cliente confirma ou corrige o artigo e a quantidade que o agente leu
Aviso quando a encomenda está preparada e a caminho
Resposta automática às perguntas do cliente sobre a encomenda, com os dados do processo
Notificações por email ou WhatsApp, consoante o canal de cada cliente
O cliente informado em cada passo, sem ninguém ter de responder ao telefone.
RESULTADOS
Resultados operacionais.
Métrica
Antes
Depois
Tempo de processamento de encomendas
30–60 min
2–5 min
Erros na introdução de encomendas
5–10%
< 1%
Visibilidade sobre entregas
Tracking manual
Dashboard em tempo real
Quer automatizar os seus processos logísticos?
Analisamos a cadeia logística e identificamos os processos com maior potencial de automação.