Infelizmente, ao interagir com diversos clientes, constatamos que nem sempre as iniciativas de automação de processos repetitivos têm um impacto positivo. Algumas das razões mais comuns que temos observado são as seguintes:
Escolha errada da tecnologia e modelo de entrega de serviço
Muitas vezes, recomendam-se tecnologias licenciadas aos clientes que desejam automatizar apenas 2 ou 3 processos, ou até mesmo quando não possuem capacidade para manter uma infraestrutura. A tecnologia e a solução devem ser selecionadas com base na maturidade e ambição do cliente em relação ao programa de automação. Atualmente, existem inúmeras ferramentas de RPA, algumas delas sem necessidade de licenciamento, o que permite adequá-las à morfologia dos robôs a serem construídos. Na Engibots, disponibilizamos o RPA como serviço para empresas que buscam apenas os benefícios da automação sem as preocupações associadas.
Identificação errada de processos
Os processos são a matéria-prima dos RPAs, porém nem todos devem ser automatizados. O critério principal para a automação deve ser o ROI, mas outros fatores também devem ser considerados, como a estabilidade dos processos. Automatizar processos inadequados pode levar a uma situação complicada tanto para o cliente como para o fornecedor, uma vez que as automações podem levar muito tempo para serem desenvolvidas e nunca alcançarão uma verdadeira estabilidade.
Falta de capacidade da equipa de projeto
Nem todos têm a habilidade de realizar RPAs em escala corporativa. Pequenos processos, sim, devem ser altamente encorajados, inclusive pelas organizações. No entanto, quando se trata de processos empresariais típicos, com complexidade e desafios representados por sistemas, é necessária uma equipa competente e capaz de garantir a implementação correta. O custo de não fazer isso será a manutenção e estabilidade comprometidas dos processos.
Modelo de governança e suporte inexistente
Grande parte dos processos automatizados interage com plataformas de terceiros, o que implica a necessidade de manutenção dos robôs. No entanto, assumindo que eles foram bem construídos, essas necessidades de intervenção não devem representar mais do que pequenos ajustes na maioria dos casos. Ainda assim, compensará amplamente o investimento feito para obter as respetivas economias com a automação.
Ausência de coleta de KPIs
O que não é medido não pode ser melhorado. Portanto, tomar ações sem informações adequadas é um erro que deve ser evitado. É crucial estabelecer a coleta de indicadores-chave de desempenho para avaliar o sucesso e a eficácia das iniciativas de automação.
Ao evitar esses erros comuns, as iniciativas de RPA têm uma maior probabilidade de sucesso, beneficiando tanto as empresas quanto os seus clientes. A abordagem cuidadosa e estratégica para a implementação de automação de processos repetitivos pode trazer melhorias significativas na eficiência e na qualidade dos negócios.
Com uma sólida reputação como líder em soluções de RPA e experiência em diversos setores, a Engibots oferece soluções personalizadas para atender às necessidades específicas de cada cliente. Mantendo-se atualizada com as últimas tendências em automação, a nossa equipa dedicada está pronta para impulsionar o sucesso do seu negócio. Confie na Engibots para alcançar maior eficiência operacional e excelência em automação de processos.
