As PMEs, indiscutíveis catalisadoras da economia, destacam-se pela agilidade e eficiência, atributos essenciais num mercado competitivo. A sobrevivência e crescimento destas empresas dependem da incorporação destes valores fundamentais.
Confrontadas com a rápida evolução tecnológica, as PMEs com equipas mais reduzidas podem ter dificuldades em acompanhar e tirar partido das novas soluções tecnológicas. A tecnologia, quando bem integrada, pode ser um diferencial competitivo, incrementando o valor oferecido aos clientes.
A inovação e a melhoria são desejos comuns entre os empresários, ainda que muitas vezes surjam dúvidas sobre como ou por onde começar. A nossa experiência sugere que a transformação deve começar com uma mudança de mentalidade, semelhante à preparação para uma maratona, que frequentemente deve ser liderada pelo dono ou pela equipa gestora. Esta mudança é crucial para o sucesso de qualquer iniciativa de digitalização e automação.
Desenvolver a mentalidade certa requer atitude e conhecimento. É necessária coragem para aceitar a mudança e humildade para analisar profundamente os processos-chave que geram valor. É fundamental valorizar os colaboradores como especialistas dos processos e promover uma cultura que veja a evolução tecnológica não como uma ameaça ao emprego, mas como uma oportunidade para potenciar o papel humano, reservando a tomada de decisões aos indivíduos e delegando às máquinas as tarefas repetitivas.
Com a mentalidade correta estabelecida, é possível proceder à análise da árvore processual da empresa, identificar os processos centrais na cadeia de valor e avaliar a sua prontidão e eficácia. Os processos, que operam sobre as variáveis mais mutáveis de uma organização – pessoas, software e negócio – devem ser constantemente aprimorados e ser suficientemente ágeis para permitir o crescimento operacional. É imprescindível definir métricas de sucesso que permitam uma perceção clara do desempenho de cada processo.
Com a mentalidade e a estabilidade dos processos definidos, estamos prontos para integrar a tecnologia, que não é mais do que um meio para alcançar um fim. Com estes fundamentos, é viável implementar automações, inteligência artificial, business intelligence, entre outros domínios tecnológicos que confiram maior agilidade e eficiência aos processos, removendo a carga operacional do ser humano e colocando-o no centro da supervisão e coordenação.
Em suma, a automação de processos nas PMEs não é apenas uma questão de implementação de novas tecnologias, mas sim uma transformação holística que começa com uma mudança de mentalidade e se estende ao aperfeiçoamento contínuo dos processos. Só assim as PMEs poderão fortalecer a sua posição no mercado, oferecendo produtos e serviços de valor acrescentado e destacando-se num ambiente económico cada vez mais competitivo.
