As equipas recebem centenas de emails por dia e a triagem manual consome tempo e deixa pedidos por responder.
O que automatizamos
Leitura e categorização automática de todos os emails por tema (pedido de fatura, reclamação, cancelamento, comprovativo, etc.), com categorias parametrizáveis
Ações automáticas por categoria: resposta ao cliente, encaminhamento para o departamento certo, criação de evento no ERP ou arranque de um processo (ex.: encomendas)
Resposta com dados reais consultados nos sistemas internos (ex.: pedido de fatura consulta o ERP, anexa e responde)
Organização refletida também no Outlook do utilizador
Aprendizagem contínua: cada correção de categoria melhora a classificação seguinte
Redução drástica do tempo de triagem e menos pedidos perdidos ou esquecidos.
Assistente Virtual
Grande parte dos pedidos são perguntas frequentes que não exigem intervenção humana, mas que ocupam a equipa.
O que automatizamos
Respostas automáticas a perguntas frequentes, com dados consultados nos sistemas internos (estado de encomendas, faturas, prazos)
Atribuição inteligente de cada pedido ao operador certo, com base no histórico de resolução, disponibilidade e carga de trabalho
Escalamento para um colaborador apenas quando o caso o exige
Aplicável a qualquer canal de entrada (email, WhatsApp, eventos do ERP)
Respostas imediatas ao cliente e equipa livre para os casos que exigem análise.
Atendimento por WhatsApp
O WhatsApp é hoje um canal central de contacto com o cliente, mas difícil de gerir manualmente à escala.
O que automatizamos
Conversas em dois sentidos: a plataforma inicia contacto a partir de eventos do ERP (ex.: nova lead) e responde a mensagens recebidas
Triagem por IA das mensagens recebidas, reunindo o contexto do processo (dados da encomenda, da fatura) antes de responder
Resposta automática nos casos simples e escalamento nos restantes
Fluxos de conversação desenhados por tema e parametrizáveis
Presença no canal preferido do cliente, sem sobrecarregar a equipa.
Notificações Automáticas
Manter o cliente informado ao longo de cada processo é essencial, mas fazê-lo manualmente é insustentável.
O que automatizamos
Notificações automáticas em cada etapa e evento (vencimento de fatura, marcação de assistência, alteração de contrato)
Envio multicanal: email, SMS e WhatsApp
Templates parametrizáveis por tipo de evento, com texto personalizado por cliente
Envio em lote a partir de ficheiro ou listagem, com anexos quando necessário
Cliente sempre informado e menos pedidos de acompanhamento à equipa.
RESULTADOS
Resultados operacionais.
Métrica
Antes
Depois
Tempo de triagem de emails
2–4 horas/dia
Automático (só exceções)
Resposta a perguntas frequentes
Horas
Imediata (24/7)
Mensagens de WhatsApp sem resposta
Frequente
Zero (tudo registado)
Cliente informado do estado do pedido
Manual/irregular
Automático em cada etapa
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