Triagem Automática de Emails
As equipas recebem centenas de emails por dia (pedidos, dúvidas, confirmações) e a triagem manual consome tempo valioso.
O que automatizamos
- Leitura e classificação automática dos emails recebidos
- Extração dos dados relevantes de cada pedido
- Encaminhamento automático para a equipa ou sistema responsável
- Resposta automática de confirmação ao remetente
Redução drástica do tempo de triagem e menos pedidos perdidos ou esquecidos.
Assistente Virtual
Grande parte dos pedidos que chegam ao atendimento são perguntas frequentes que não exigem intervenção humana.
O que automatizamos
- Respostas automáticas a perguntas frequentes, 24/7
- Consulta de informação em sistemas internos (estado de encomendas, faturas, prazos)
- Escalamento para um colaborador quando o pedido exige decisão
- Aprendizagem contínua a partir das interações
Respostas imediatas ao cliente e equipa livre para os casos que exigem análise.
Atendimento por WhatsApp
O WhatsApp é hoje um canal central de contacto com o cliente, mas difícil de gerir manualmente à escala.
O que automatizamos
- Receção e resposta automática de mensagens de WhatsApp
- Integração com o assistente virtual e com os sistemas internos
- Encaminhamento de conversas para a equipa quando necessário
- Registo de todas as interações para rastreabilidade
Presença no canal preferido do cliente, sem sobrecarregar a equipa.
Notificações Automáticas
Manter o cliente informado ao longo de cada processo é essencial, mas fazê-lo manualmente é insustentável.
O que automatizamos
- Envio automático de notificações em cada etapa do processo
- Alertas de estado (pedido recebido, em curso, concluído)
- Comunicação multicanal (email, SMS, WhatsApp)
- Lembretes e avisos configuráveis por tipo de evento
Cliente sempre informado e menos pedidos de acompanhamento à equipa.