As equipas recebem centenas de emails por dia e a triagem manual consome tempo e deixa pedidos por responder.

O que automatizamos

Leitura e categorização automática de todos os emails por tema (pedido de fatura, reclamação, cancelamento, comprovativo, etc.), com categorias parametrizáveis
Ações automáticas por categoria, como passar o pedido ao agente que o trata (encomendas, reclamações), registar no ERP e responder ao cliente, com o resto a ir a uma pessoa
Resposta com dados reais dos sistemas internos, como o número da encomenda criada no ERP ou a marcação confirmada com o convite em anexo
A caixa de correio fica como estava, e cada caso diz de que caixa veio
Cada correção fica contada, o agente mostra onde ainda erra e a equipa ensina-lhe a regra em palavras

Redução drástica do tempo de triagem e menos pedidos perdidos ou esquecidos.

Grande parte dos pedidos são perguntas frequentes que não exigem intervenção humana, mas que ocupam a equipa.

O que automatizamos

Respostas automáticas a perguntas frequentes, com dados consultados nos sistemas internos (estado de encomendas, faturas, prazos)
Atribuição inteligente de cada pedido ao operador certo, com base no histórico de resolução, disponibilidade e carga de trabalho
Escalamento para um colaborador apenas quando o caso o exige
Aplicável a qualquer canal de entrada (email, WhatsApp, eventos do ERP)

Respostas imediatas ao cliente e equipa livre para os casos que exigem análise.

O WhatsApp é hoje um canal central de contacto com o cliente, mas difícil de gerir manualmente à escala.

O que automatizamos

Conversas em dois sentidos, em que a plataforma inicia o contacto a partir de eventos do ERP (por exemplo, uma nova lead) e responde a mensagens recebidas
Triagem por IA das mensagens recebidas, reunindo o contexto do processo (dados da encomenda, da fatura) antes de responder
Resposta automática nos casos simples e escalamento nos restantes
Fluxos de conversação desenhados por tema e parametrizáveis

Presença no canal preferido do cliente, sem sobrecarregar a equipa.

Manter o cliente informado ao longo de cada processo é essencial, mas fazê-lo manualmente é insustentável.

O que automatizamos

Avisos automáticos nas etapas que os agentes tratam, como a encomenda registada e a marcação confirmada, mudada, cancelada ou lembrada na véspera
Envio multicanal por email, SMS e WhatsApp
Templates parametrizáveis por tipo de evento, com texto personalizado por cliente
Envio em lote a partir de uma listagem do sistema, uma mensagem por item, com anexos como o convite da marcação

Cliente sempre informado e menos pedidos de acompanhamento à equipa.

Métrica	Antes	Depois
Tempo de triagem de emails	2–4 horas/dia	Automático (só exceções)
Resposta a perguntas frequentes	Horas	Imediata (24/7)
Mensagens de WhatsApp sem resposta	Frequente	Zero (tudo registado)
Cliente informado do estado do pedido	Manual/irregular	Automático nas etapas que o agente trata

Automação da Comunicação e Atendimento

Resultados operacionais.