Los equipos reciben cientos de emails al día y la clasificación manual consume tiempo y deja solicitudes sin responder.

Qué automatizamos

Lectura y categorización automática de todos los emails por tema (solicitud de factura, reclamación, cancelación, justificante, etc.), con categorías parametrizables
Acciones automáticas por categoría: respuesta al cliente, encaminamiento al departamento correcto, creación de un evento en el ERP o arranque de un proceso (p. ej., pedidos)
Respuesta con datos reales consultados en los sistemas internos (p. ej., una solicitud de factura consulta el ERP, adjunta y responde)
Organización reflejada también en el Outlook del usuario
Aprendizaje continuo: cada corrección de categoría mejora la siguiente clasificación

Reducción drástica del tiempo de clasificación y menos solicitudes perdidas u olvidadas.

Gran parte de las solicitudes son preguntas frecuentes que no requieren intervención humana, pero que ocupan al equipo.

Qué automatizamos

Respuestas automáticas a preguntas frecuentes, con datos consultados en los sistemas internos (estado de pedidos, facturas, plazos)
Asignación inteligente de cada solicitud al operador adecuado, según el historial de resolución, la disponibilidad y la carga de trabajo
Escalado a una persona del equipo solo cuando el caso lo exige
Aplicable a cualquier canal de entrada (email, WhatsApp, eventos del ERP)

Respuestas inmediatas al cliente y un equipo libre para los casos que exigen análisis.

WhatsApp es hoy un canal central de contacto con el cliente, pero difícil de gestionar manualmente a escala.

Qué automatizamos

Conversaciones en dos sentidos: la plataforma inicia el contacto a partir de eventos del ERP (p. ej., una nueva lead) y responde a los mensajes recibidos
Clasificación por IA de los mensajes recibidos, reuniendo el contexto del proceso (datos del pedido, de la factura) antes de responder
Respuesta automática en los casos simples y escalado en los demás
Flujos de conversación diseñados por tema y parametrizables

Presencia en el canal preferido del cliente, sin sobrecargar al equipo.

Mantener al cliente informado a lo largo de cada proceso es esencial, pero hacerlo manualmente es insostenible.

Qué automatizamos

Notificaciones automáticas en cada etapa y evento (vencimiento de factura, cita de asistencia, cambio de contrato)
Envío multicanal: email, SMS y WhatsApp
Plantillas parametrizables por tipo de evento, con texto personalizado por cliente
Envío en lote a partir de un fichero o listado, con adjuntos cuando es necesario

Cliente siempre informado y menos solicitudes de seguimiento al equipo.

Métrica	Antes	Después
Tiempo de clasificación de emails	2–4 horas/día	Automático (solo excepciones)
Respuesta a preguntas frecuentes	Horas	Inmediata (24/7)
Mensajes de WhatsApp sin respuesta	Frecuente	Cero (todo registrado)
Cliente informado del estado de la solicitud	Manual/irregular	Automático en cada etapa

Automatización de la Comunicación y Atención

Resultados operativos.