Los equipos reciben cientos de emails al día y la clasificación manual consume tiempo y deja solicitudes sin responder.

Qué automatizamos

Lectura y categorización automática de todos los emails por tema (solicitud de factura, reclamación, cancelación, justificante, etc.), con categorías parametrizables
Acciones automáticas por categoría, como pasar la solicitud al agente que la gestiona (pedidos, reclamaciones), registrarla en el ERP y responder al cliente, y el resto va a una persona
Respuesta con datos reales de los sistemas internos, como el número del pedido creado en el ERP o la cita confirmada con la invitación adjunta
El buzón de correo queda como estaba, y cada caso indica de qué buzón llegó
Cada corrección queda contada, el agente muestra dónde aún se equivoca y el equipo le enseña la regla con palabras

Reducción drástica del tiempo de clasificación y menos solicitudes perdidas u olvidadas.

Gran parte de las solicitudes son preguntas frecuentes que no requieren intervención humana, pero que ocupan al equipo.

Qué automatizamos

Respuestas automáticas a preguntas frecuentes, con datos consultados en los sistemas internos (estado de pedidos, facturas, plazos)
Asignación inteligente de cada solicitud al operador adecuado, según el historial de resolución, la disponibilidad y la carga de trabajo
Escalado a una persona del equipo solo cuando el caso lo exige
Aplicable a cualquier canal de entrada (email, WhatsApp, eventos del ERP)

Respuestas inmediatas al cliente y un equipo libre para los casos que exigen análisis.

WhatsApp es hoy un canal central de contacto con el cliente, pero difícil de gestionar manualmente a escala.

Qué automatizamos

Conversaciones en dos sentidos, en las que la plataforma inicia el contacto a partir de eventos del ERP (p. ej., una nueva lead) y responde a los mensajes recibidos
Clasificación por IA de los mensajes recibidos, reuniendo el contexto del proceso (datos del pedido, de la factura) antes de responder
Respuesta automática en los casos simples y escalado en los demás
Flujos de conversación diseñados por tema y parametrizables

Presencia en el canal preferido del cliente, sin sobrecargar al equipo.

Mantener al cliente informado a lo largo de cada proceso es esencial, pero hacerlo manualmente es insostenible.

Qué automatizamos

Avisos automáticos en las etapas que gestionan los agentes, como el pedido registrado y la cita confirmada, cambiada, cancelada o recordada la víspera
Envío multicanal por email, SMS y WhatsApp
Plantillas parametrizables por tipo de evento, con texto personalizado por cliente
Envío en lote a partir de un listado del sistema, un mensaje por elemento, con adjuntos como la invitación de la cita

Cliente siempre informado y menos solicitudes de seguimiento al equipo.

Métrica	Antes	Después
Tiempo de clasificación de emails	2–4 horas/día	Automático (solo excepciones)
Respuesta a preguntas frecuentes	Horas	Inmediata (24/7)
Mensajes de WhatsApp sin respuesta	Frecuente	Cero (todo registrado)
Cliente informado del estado de la solicitud	Manual/irregular	Automático en las etapas que gestiona el agente

Automatización de la Comunicación y Atención

Resultados operativos.