Clasificación Automática de Emails
Los equipos reciben cientos de emails al día (solicitudes, dudas, confirmaciones) y la clasificación manual consume un tiempo valioso.
Qué automatizamos
- Lectura y clasificación automática de los emails recibidos
- Extracción de los datos relevantes de cada solicitud
- Encaminamiento automático al equipo o sistema responsable
- Respuesta automática de confirmación al remitente
Reducción drástica del tiempo de clasificación y menos solicitudes perdidas u olvidadas.
Asistente Virtual
Gran parte de las solicitudes que llegan a la atención al cliente son preguntas frecuentes que no requieren intervención humana.
Qué automatizamos
- Respuestas automáticas a preguntas frecuentes, 24/7
- Consulta de información en sistemas internos (estado de pedidos, facturas, plazos)
- Escalado a una persona del equipo cuando la solicitud exige una decisión
- Aprendizaje continuo a partir de las interacciones
Respuestas inmediatas al cliente y un equipo libre para los casos que exigen análisis.
Atención por WhatsApp
WhatsApp es hoy un canal central de contacto con el cliente, pero difícil de gestionar manualmente a escala.
Qué automatizamos
- Recepción y respuesta automática de mensajes de WhatsApp
- Integración con el asistente virtual y con los sistemas internos
- Traspaso de conversaciones al equipo cuando es necesario
- Registro de todas las interacciones para trazabilidad
Presencia en el canal preferido del cliente, sin sobrecargar al equipo.
Notificaciones Automáticas
Mantener al cliente informado a lo largo de cada proceso es esencial, pero hacerlo manualmente es insostenible.
Qué automatizamos
- Envío automático de notificaciones en cada etapa del proceso
- Alertas de estado (solicitud recibida, en curso, completada)
- Comunicación multicanal (email, SMS, WhatsApp)
- Recordatorios y avisos configurables por tipo de evento
Cliente siempre informado y menos solicitudes de seguimiento al equipo.